Kela on viime vuosina tehostanut toimintaansa uudistamalla lupajärjestelmiään. Käytännössä tämä tarkoittaa pyrkimystä digitaalisiin ratkaisuihin, jotka tekevät asioinnista sujuvampaa niin Kelan työntekijöille kuin asiakkaillekin. Käynti Kelan toimistossa voi tulevaisuudessa olla harvinaisempaa, kun hakemusten ja lupa-anomusten käsittely siirtyy yhä enenevissä määrin verkkoon.

Kelan digitointiajoitus ei ole pelkästään suomalainen ilmiö. Ympäri maailmaa organisaatiot pyrkivät hyödyntämään teknologiaa palveluidensa parantamiseen ja tehokkuuden lisäämiseen. Mutta mitä digitaalinen lupajärjestelmä käytännössä tarkoittaa?

Ajatellaan esimerkkiä. Sinun pitää hakea Kelalta esimerkiksi sairauspäivärahaa. Tällä hetkellä prosessi voi vaatia soittamista, lomakkeiden täyttämistä ja postittamista sekä mahdollisesti jonottamista Kelan palvelupisteessä. Digitaalisen lupajärjestelmän myötä vastaava prosessi voisi sujua niin, että teet hakemuksen suoraan netissä. Lisäksi tarvitsemasi liitteet voit ladata verkkojärjestelmään, ja päätöksen saatuasi voit nähdä sen heti ilman, että odotat postia.

Tämä pyrkimys kohti digitaalista palvelukulttuuria on osa laajempaa yhteiskunnallista muutosta. Se palvelee useita tahoja: itse asiakasta, joka saa palvelun nopeammin ja helpommin, Kelan työntekijää, joka voi käsitellä asioita tehokkaammin, sekä suomalaista yhteiskuntaa, jossa digitalouden hyödyntäminen luo kilpailukykyä.

Suomeksi sanottuna Kela pyrkii pääsemään eroon vanhanaikaisesta paperisodasta ja ottamaan digiloikan nykyaikaan. Se on muutos, joka vaikuttaa meihin kaikkiin, sillä suurin osa meistä tarvitsee Kelan palveluita jossain vaiheessa elämäämme.

On tärkeää muistaa, että siirtyminen digitaalisuuteen vaatii myös resursseja: henkilöstöä täytyy kouluttaa, järjestelmiä täytyy kehittää ja asiakkaita täytyy tukea muutoksessa. Kannattaa siis olla kärsivällinen, sillä suuret muutokset vievät aikaa.

Digiloikka ei tarkoita sitä, että kaikki vanha heitetään romukoppaan. Paperillakin on paikkansa, ja esimerkiksi vanhemman väestön palvelut on turvattava jatkossakin. Digitaalisen ja perinteisen palvelun parhaat puolet pitäisi pystyä liittämään yhteen.

Kelan lupauutuudistus on siis jännittävä ja tärkeä askel kohti digitalisaatiota. Vaikka muutos on hiljainen, se on myös voimakas. Se koskettaa meitä kaikkia ja vaikuttaa siihen, miten hoidamme arjen askareitamme. Innovatiivinen ja asiakaskeskeinen lähestymistapa on hyvä uutinen meille kaikille. Hyppäämme siis yhdessä mukaan tähän digitaaliseen seikkailuun.